ゲームをプレイして頂き、誠にありがとうございます。
『デスティニーチャイルド』運営チームです。
【8/9 19:30追記】
「ゲームが起動できない」事象の進捗状況についてですが、8月6日 18:50頃に追記した通り、DMM GAME PLAYER側の不具合の可能性も含め、弊社及びDMM側双方にて現在も継続して調査を行っております。
未だ原因の特定に至らず調査が難航しており、長らくお時間を頂いておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
なお、未だ一部の環境でプレイができない状況が続いておりますので、PC版をプレイしているお客様に対し、補填対応などを検討しております。
本事象の進展、補填対応の方針など確定しましたら、本告知にて追記いたします。
ご利用中のお客様には引き続きご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
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【8/6 18:50追記】
「ゲームが起動できない」事象の進捗状況について、DMM GAME PLAYER側の不具合の可能性も含め、弊社及びDMM側双方にて継続して調査を行っております。
しかしながら、原因の特定に至らず調査が難航しており、長らくお時間を頂いておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
本事象について、進展があり次第、本告知にて追記いたします。
2019年7月30日(火)14:20～18:30の間「ゲームが強制終了する」事象については、事象の解消が確認されております。
「ゲームが起動できない」事象含め、原因調査、新バージョンでの改善に努めさせていただきます。
ご利用中のお客様には引き続きご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
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【8/2 12:25追記】
「ゲームが起動できない」事象の進捗状況ですが、現在も原因の調査中となります。
DMM GAME PLAYERとゲームアプリとの相性含め、DMM側へ照会を行っている状況となります。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
2019年7月30日(火)14:20～18:30の間「ゲームが強制終了する」事象につきましては、多くの方から情報提供を提供いただき、ご協力くださいまして誠にありがとうございました。
頂いた情報を元に、引き続き原因の調査を行ってまいります。
今後も進展があり次第、本告知にて追記いたします。
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【7/31 18:15追記】
本件について、現在も原因の調査中であり、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしております。
大変申し訳ございません。
本告知にて記載いたしました「ゲームが起動できない」といったお客様には、以下に記載します方法を行うことで、問題が解消する可能性がございますので、お確かめいただければと思います。
1. 『デスティニーチャイルド For DMM』以外に起動しているアプリケーションを終了する
『デスティニーチャイルド For DMM』起動中や、『デスティニーチャイルド For DMM』以外のアプリケーションを起動している場合、他のアプリケーションを終了し、正常に起動するかご確認ください。
2. ご利用されているパソコンの環境等の確認
・空き容量が不足していないか
・インターネットへの接続状況に問題がないか
・『デスティニーチャイルド For DMM』起動時に画面左上に表示される『nProtect GameGuard Engine』のウィンドウで[Cancel]を押していないか
3. セキュリティソフトで例外設定（監視対象外）をする
・『デスティニーチャイルド For DMM』のインストール先フォルダ内にある「Destiny.exe」ファイルを例外設定する
・『デスティニーチャイルド For DMM』のインストール先のフォルダ内『GameGuard』フォルダ内にある全ての「*.des」ファイルを例外設定する
※上記の設定が難しい場合は「DESTINY_CHILD_for_DMM」フォルダ自体を例外設定してください。
▼例外設定にするファイルの場所
※インストール時にインストール先のフォルダを任意に指定していない場合、下記フォルダにインストールされております。
「Destiny.exe」ファイル
C:Users¥【ユーザー名】¥DESTINY_CHILD_for_DMM
※「Destiny.exe」ファイルは、名前「Destiny」、種類「アプリケーション」と表示されている場合がございます。
※該当ファイルが確認できない場合は、以下操作にて再インストール後、例外設定をお試しください。
「DMMGamePlayer」画面左の「Myゲーム」＞「デスティニーチャイルド for DMM」にカーソルを合わせる＞「詳細」を選択＞画面右下の「アンインストール」
「*.des」ファイル
C:Users¥【ユーザー名】¥DESTINY_CHILD_for_DMM¥GameGuard
※ご利用のセキュリティソフトの設定方法は弊社ではご案内できかねますので、ご利用のセキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。
本事象については引き続き調査を行い、改善に努めてまいります。
お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
なお、別端末でプレイ可能な場合には、お手数ですがデータ連携によるプレイを行っていただきますようお願いいたします。
※データ連携方法についてはこちらをご参照ください。
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2019年7月30日(火)メンテナンス後より、PC版をプレイいただいているお客様より「ゲームが強制終了する」といった旨のご報告をいただいており、同日18:30頃に暫定対応を行わせていただきました。
しかしながら、発生していた現象につきまして、現在も原因が特定できていない状況です。
つきましては、「2019年7月30日(火)14:20～18:30頃」の間にPC版をプレイしており、ゲームの強制終了などが発生したお客様につきまして、本告知の最後に情報提供についてご協力のお願いがございます。
▶対応内容・経過のご説明
2019年7月30日(火)14:20頃
PC版にて、既存バージョン1.1.9から、いくつかの軽微な不具合を修正した新バージョン2.5.2に更新。
テストにて正常に起動及びプレイできることを確認。
メンテナンスを終了。
14:50頃～
「ゲームが強制終了する」旨の報告を複数確認。
状況の確認および原因の調査を開始。
18:30頃
原因の特定に至らず、暫定措置としてバージョン2.5.2の配信を中止し、バージョン1.1.9の配信を再開。
以降、問題の現象が解消した旨の報告を複数確認。
19:00頃
実施後、「ゲームが起動できない」旨の報告を確認。
一部の環境において、正常にバージョン1.1.9の適用が行われていない可能性があり、引き続き調査中。
本バージョンアップの対応につきましては、可能な限りテストを行った上でリリースいたしましたが、一部のお客様にはプレイに支障をきたす現象が発生し、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
また、現在も原因が特定できておらず、調査が難航しております。
つきましては、原因調査のための情報提供のお願いがございます。
上記「2019年7月30日(火)14:20～18:30頃」にPC版をプレイしていて、画面移動の際にゲームが強制終了したり、ゲームが起動できなかった方は、以下のお問い合わせフォームより、現象が発生した際に使用していたPCのスペックや使用状況等、情報提供についてご協力いただけますと幸いでございます。
【お問い合わせフォーム】
https://cs.stairs.co.jp/dc_dmm/jp
【分かる範囲で提供いただきたい情報】
・問題発生時の状況（ゲームを始める時にエラーで起動に失敗した、ゲームプレイ中に特定の操作を行った時にゲームが強制終了した、等）
・Windowsバージョン（例：Windows10 64bit等）
・Windowsバージョン（例：Windows10 64bit等）
・CPUの型番（例：Intel Core i7-8550U等）
・メインメモリ容量（RAM、GB）・GPU／グラフィックボード等の型番（例：GeForce GTX 950、Intel UHD Graphics 620等）
・デスクトップPC or ノートPC、製造メーカー名など
・ストレージ（HDD、SSD等）の空き容量
・GPUメモリ容量（VRAM／ビデオメモリ、GB）
・その他、PCのスペックについてお分かりになる範囲
【より詳細なPCスペック確認にご協力いただける方】
以下の手順にて操作をしていただき、内容をお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」の欄に貼り付けていただき、送信をお願いいたします。
1. PC画面左下 [スタート] ボタンをクリックし、検索ボックスに「dxdiag」と入力。検索結果から [dxdiag] をクリックします。
※または、[Windowsキー] + [R]を押すと表示される「ファイル名を指定して実行」画面で「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックでも可能です。
2.「Direct診断ツール」という画面が表示されますので、右下の「情報をすべて保存」ボタンをクリックし、任意の場所に「DxDiag.txt」を保存してください。保存したら、「Direct診断ツール」は終了しても問題ありません。
3. 保存したDxDiag.txtを開いて、[Ctrl] + [A]でテキストを全て選択し、[Ctrl] + [C]または右クリックでコピーしてください。
4. 上記のお問い合わせフォーム内、「お問い合わせ内容」の入力欄で [Ctrl] + [V]または右クリックでペーストして、その他の入力欄にも必要事項を分かる範囲で入力していただきましたら、お問い合わせボタンをクリックして送信してください。
快適なプレイ環境をお届けできず、ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも『デスティニーチャイルド』をよろしくお願いいたします。
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